Regulamin świadczenia usług CerberHost
Obowiązuje od: 4 września 2026 r.
1. Dane Usługodawcy
2. Zakres usług
CerberHost świadczy odpłatne usługi internetowe, w szczególności hosting serwerów gier, serwerów głosowych, botów Discord, usług VPS/WWW oraz innych usług udostępnianych w aktualnej ofercie serwisu. Szczegółowy zakres, parametry, okres rozliczeniowy i cena są wskazane przy danym produkcie przed złożeniem zamówienia.
3. Konto klienta i składanie zamówień
- Do zakupu usług może być wymagane założenie konta CerberID i podanie prawdziwego adresu e-mail.
- Klient przed przejściem do płatności otrzymuje informację o rodzaju usługi, konfiguracji i łącznej kwocie do zapłaty.
- Złożenie zamówienia następuje po zaakceptowaniu regulaminu oraz potwierdzeniu wymaganych zgód w formularzu zakupu.
- Klient odpowiada za bezpieczeństwo swojego konta, hasła i danych dostępowych do zakupionych usług.
4. Ceny i płatności
Ceny prezentowane w serwisie są podawane w PLN. Płatności online mogą być realizowane za pośrednictwem PayU. Konkretne metody płatności dostępne dla danego zamówienia są prezentowane klientowi przed zatwierdzeniem transakcji i zależą od aktualnej konfiguracji operatora płatności. Niezależnie od tego klient może korzystać z innych metod udostępnionych w serwisie, jeżeli są w danym momencie aktywne.
Zamówienie jest traktowane jako opłacone dopiero po otrzymaniu wiarygodnego potwierdzenia płatności od operatora lub po prawidłowym pobraniu środków z Portfela CerberID. Samo rozpoczęcie płatności nie oznacza jeszcze jej zakończenia.
5. Realizacja zamówienia
Maksymalny czas realizacji wynosi 1 dzień roboczy od skutecznego potwierdzenia płatności. W przypadku usług obsługiwanych automatycznie realizacja zwykle rozpoczyna się niezwłocznie. Jeżeli realizacja wymaga ręcznej weryfikacji, dodatkowej konfiguracji albo wystąpi awaria infrastruktury, CerberHost poinformuje klienta o statusie zamówienia.
Za dni robocze uznaje się dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
6. Zasady korzystania z usług
Klient zobowiązuje się korzystać z usług zgodnie z prawem, niniejszym regulaminem oraz przeznaczeniem usługi. Zabronione jest w szczególności wykorzystywanie infrastruktury do działań bezprawnych, ataków na systemy, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, oszustw, naruszania praw osób trzecich lub działań powodujących zagrożenie dla infrastruktury CerberHost.
7. Reklamacje
Reklamację można złożyć na adres k.buczynski8920@gmail.com lub pisemnie na adres: Kamil Buczyński CerberHost, ul. Modra 21/69, 80-736 Gdańsk.
Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować klienta i usługę lub zamówienie, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji konsumenta wynosi 14 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
8. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, co do zasady 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie usług, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, w razie późniejszego odstąpienia może być zobowiązany do zapłaty za część świadczenia spełnioną do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć wyłącznie w przypadkach i po spełnieniu warunków przewidzianych prawem.
Zwrot środków po uznaniu odstąpienia, reklamacji, anulowaniu niewykonanego zamówienia albo stwierdzeniu podwójnej płatności jest realizowany co do zasady tą samą metodą płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot jest wykonywany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu.
Szczegółowa procedura znajduje się na stronie Zwroty i reklamacje.
9. Dostępność i prace techniczne
CerberHost może prowadzić zapowiedziane lub awaryjne prace techniczne potrzebne do utrzymania bezpieczeństwa i poprawnego działania infrastruktury. W przypadku dłuższej awarii dotyczącej konkretnej usługi klient może złożyć reklamację.
10. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania cookies opisuje Polityka prywatności i cookies.
11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w tym przepisy chroniące konsumentów. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.